Hace poco, una agencia de viajes me dijo va a sonar a IA pero es real:
“Juan, ya estamos digitalizados, tenemos redes sociales, seguidores y una página web.”
Pero la persona de marketing y tecnología que nos ayudaba no era efectiva y la precisa para hacer ese trabajo y teníamos bastante descuidadas las redes y también el contenido de nuestra página web.
Descubrí que no tenían estrategia, no conocían cliente ideal pero su sitio no convertía y sus redes sociales no llegaban al publico objetivo y no había interacción.
Tenían herramientas… pero no las usaban correctamente: Analytics, CRM, envíos de correos y cuentas en todas las redes sociales sin foco al viajero cliente y tampoco a las agencias de viajes clientes.
Y ahí entendí algo que hoy repito en cada charla y mentoría:
Digitalizar no es instalar más tecnología, es usar la necesaria y la adecuada, enfocada a los objetivos de la agencia.
Por eso creé un Checklist con 7 pasos para digitalizar tu agencia de viajes, no desde la teoría, sino desde lo que he aprendido, acompañando y la experiencia trabajando con las agencias reales dentro y fuera:
1️⃣ Define tu estrategia digital
Antes de hablar de marketing, define el propósito de tu agencia.
¿Quieres atraer más viajeros? ¿Mejorar el servicio al cliente? ¿Vender más en línea?
Una estrategia digital clara te permite priorizar canales, recursos y medir resultados.
2️⃣ Conoce a tu cliente ideal
El error más común es querer venderle a todos.
Define tus buyer personas: viajeros de lujo, familiares, corporativos, ecológicos, etc.
Conócelos en detalle: edad, motivaciones, miedos, expectativas, hábitos digitales.
Solo cuando entiendes a tu cliente, tu mensaje conecta.
3️⃣ Optimiza tu presencia digital
Tu sitio web y tus redes son tu vitrina abierta 24/7.
Asegúrate de que reflejen tu propuesta de valor con claridad:
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Web moderna, rápida y con SEO optimizado.
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Ficha de Google Business actualizada.
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Llamadas a la acción visibles: “Cotiza aquí”, “Habla con un asesor”. Una presencia digital sólida genera confianza y convierte.
4️⃣ Implementa automatización e inteligencia artificial
La IA y la automatización no reemplazan personas: las potencian.
Permiten ahorrar tiempo, mejorar procesos y atender mejor a los viajeros.
Herramientas como ChatGPT, HubSpot, Manychat o Make te ayudan a:
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Automatizar atención básica y seguimiento.
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Enviar correos personalizados.
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Organizar leads en un CRM.
Automatiza tareas, no relaciones.
5️⃣ Mide, analiza y ajusta
Lo que no se mide, no se mejora.
Revisa tus resultados cada semana o mes con herramientas como:
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Google Analytics 4
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Meta Business Suite
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Metricool o SimilarWeb
6️⃣ Fortalece tu marca personal
La gente no compra paquetes… compra confianza.
Los viajeros quieren saber quién está detrás de la agencia, quién les habla.
Cuenta tu historia, muestra tu rostro, comparte aprendizajes.
Tu marca personal es tu diferenciador más poderoso en un mundo automatizado.
La autenticidad es tu mejor estrategia.
7️⃣ Capacita a tu equipo constantemente
La transformación digital no es un evento, es un proceso continuo.
Capacita a tu equipo en marketing, IA, ventas digitales y experiencia de cliente.
Promueve la curiosidad, la actualización y la experimentación.
El conocimiento es la mejor inversión que puede hacer tu agencia.
El futuro del turismo no reemplazará personas con tecnología.
Usará la tecnología para que las personas creen mejores experiencias.
La agencia inteligente de 2026 no será la que tenga más herramientas, sino la que tenga una mentalidad más adaptativa.
Juan Pablo Ardila Gardeazábal
Speaker y Consultor en Marketing Turístico e Innovación Digital.
Ayudo a agencias de viajes, operadoras y empresas del sector turismo a crecer con estrategia, tecnología e inteligencia artificial.
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